Términos de servicio

1. Qué es el servicio

Solinter Chat es una plataforma para atender conversaciones de WhatsApp: recibe los mensajes que llegan al número de la empresa, permite que un agente de inteligencia artificial responda, deja que una persona del equipo tome la conversación cuando haga falta, y guarda el historial y la ficha de cada contacto.

El servicio se presta por espacio de trabajo: cada empresa cliente tiene el suyo, con sus datos, su configuración y su equipo, separados de los de las demás.

SOLUCIONES EN INTERCONECTIVIDAD LTDA SOL INTER, NIT 830.050.498-9, con domicilio en CR 56 152 42 TO 2 AP 1301, Bogotá, Colombia, es quien presta el servicio.

2. Cuentas, roles y acceso

• La empresa es responsable de a quién invita a su espacio de trabajo y con qué rol —administrador, gerente, agente u observador—, y de retirarle el acceso a quien deja de trabajar con ella.
• Cada persona responde por su contraseña. Las credenciales no se comparten.
• Si detectás un acceso que no reconocés, avisanos a arojas@solinterltda.com lo antes posible.
• Podemos suspender una cuenta individual que esté siendo usada para vulnerar estos términos, y avisamos a la administración del espacio.

3. Reglas de WhatsApp que la empresa debe cumplir

WhatsApp es de Meta y sus reglas mandan sobre lo que se puede enviar. La plataforma ayuda a cumplirlas, pero quien responde ante Meta es la empresa dueña del número. Una infracción puede costarle la restricción o la baja de su cuenta de WhatsApp Business, y eso no depende de nosotros.

• Consentimiento previo. Sólo se le escribe a quien aceptó recibir mensajes de esa empresa, por un canal donde quedó claro de quién iba a recibirlos. Comprar bases de datos o importar listas sin autorización está prohibido.
• Ventana de 24 horas. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del contacto, sólo se puede escribir con una plantilla aprobada por Meta. La plataforma bloquea el envío libre fuera de la ventana; eludir ese bloqueo es una violación de estos términos.
• Baja inmediata. Cuando un contacto responde BAJA o STOP, el envío automático se detiene. La empresa no puede reactivarlo sin un consentimiento nuevo y verificable.
• Identificación. El agente automático no puede hacerse pasar por otra empresa ni ocultar de parte de quién escribe.

4. Uso aceptable

La plataforma no puede usarse para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, cadenas, esquemas de estafa, suplantación de identidad o phishing.
• Ofrecer productos o servicios cuya comercialización esté prohibida, o que requieran una habilitación que la empresa no tiene.
• Acosar, amenazar, discriminar o difundir contenido ilegal, violento o sexual con menores.
• Recolectar datos personales para fines distintos de los que el contacto autorizó.
• Intentar acceder a los datos de otro espacio de trabajo, sondear la plataforma en busca de vulnerabilidades sin autorización escrita nuestra, o revender el acceso sin acuerdo previo.
• Automatizar volúmenes que degraden el servicio para los demás clientes.

Un incumplimiento grave o reiterado habilita la suspensión inmediata, con aviso a la empresa.

5. Los datos son de la empresa

• Las conversaciones, contactos, archivos y configuraciones cargados en un espacio de trabajo son de la empresa cliente. No los reclamamos como propios.
• La empresa nos otorga una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos únicamente con el fin de prestarle el servicio. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• La empresa puede exportar sus datos mientras la cuenta exista, y recibe una copia completa al darse de baja.
• El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que es parte de estos términos.

El software, el diseño y la marca de la plataforma siguen siendo nuestros. Estos términos dan derecho a usar el servicio, no a copiarlo.

6. Sobre las respuestas automáticas

El agente responde con un modelo de lenguaje. Un modelo produce texto probable, no verdad verificada: puede equivocarse, inventar un dato o malinterpretar.

• La empresa configura el comportamiento del agente y es responsable de lo que ese agente le dice a sus contactos, igual que si lo hubiera dicho un empleado suyo.
• Las respuestas no son asesoramiento médico, legal ni financiero. Si el negocio de la empresa toca esas áreas, le corresponde a ella poner los límites y la supervisión humana.
• Toda conversación puede pasar a una persona del equipo, y el contacto puede pedirlo.
• El consumo de los modelos se mide y tiene topes por espacio de trabajo, para que un pico no se convierta en una factura sorpresa.

7. Integraciones de terceros

Conectar WhatsApp, Google, Microsoft, un CRM externo o un servidor de correo es decisión de la empresa. Esos servicios tienen sus propios términos y sus propias caídas. Hacemos lo razonable para que la conexión funcione, pero no respondemos por el comportamiento, la disponibilidad ni los cambios de política de un tercero.

Las credenciales que la empresa carga —tokens, contraseñas de aplicación, claves de API— se guardan cifradas y se usan sólo para las acciones que la empresa habilitó. Puede revocarlas cuando quiera.

8. Precios, facturación y suspensión

El precio, el plan, la periodicidad y los límites de consumo se pactan en la propuesta u orden de servicio firmada con cada empresa; ese documento manda sobre esta sección en lo que la contradiga.

• El consumo de los modelos de inteligencia artificial y el costo de los mensajes de WhatsApp que cobra Meta pueden facturarse aparte, según lo pactado.
• Ante una mora, el servicio se suspende: dejan de entrar y salir mensajes. La empresa sigue entrando a ver y exportar sus datos. Suspender corta el servicio, nunca el acceso a la información.
• Regularizado el pago, la reactivación es inmediata y no se pierde nada.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen desde el período siguiente.

9. Baja y terminación

Si la empresa se va

Puede darse de baja cuando quiera, avisando por escrito a arojas@solinterltda.com. Al procesarla: le entregamos una copia completa de sus datos, borramos los archivos multimedia, desactivamos las cuentas de su equipo y el espacio queda suspendido. No se borra el historial hasta que la empresa lo pida expresamente, y ese borrado sí es definitivo.

Si terminamos nosotros

Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, por mora sostenida o si la ley nos obliga. Salvo que exista una orden en contrario, avisamos con antelación razonable y dejamos disponible la exportación de los datos antes de cerrar.

10. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Hay mantenimientos, y hay caídas de proveedores —WhatsApp, el proveedor de modelos, la nube— que están fuera de nuestro control.

El servicio se presta tal como está. No garantizamos que sirva para un fin comercial específico ni que las respuestas del agente produzcan un resultado determinado. Si se pactó un acuerdo de nivel de servicio en la orden firmada, ese acuerdo prevalece sobre este párrafo.

11. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a una empresa cliente, por cualquier causa y en conjunto, no supera lo que esa empresa nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave, ni por aquello que la ley declare irrenunciable.

La empresa nos mantiene indemnes frente a reclamos de terceros originados en el contenido que envió, en la falta de consentimiento de sus contactos o en el uso de la plataforma contrario a estos términos.

12. Cambios

Podemos modificar el servicio y estos términos. Los cambios relevantes se avisan al correo de contacto de la cuenta con al menos 15 días de anticipación, y la fecha de vigencia del encabezado se actualiza. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa aceptarlos; si la empresa no está de acuerdo, puede darse de baja según la sección 9 y llevarse sus datos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia.

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en pie.

14. Contacto

SOLUCIONES EN INTERCONECTIVIDAD LTDA SOL INTER · NIT 830.050.498-9
CR 56 152 42 TO 2 AP 1301, Bogotá, Colombia
arojas@solinterltda.com · +57 601 522 3831